viernes, 12 de agosto de 2022

se busca director/a atencion al cliente en pita retamar | almeria | ofertasdeempleoenespaña.com

BCC Recursos Humanos y Contact Center (Grupo Cajamar) necesita incorporar Director/a de Atención al Cliente para su Contact Center GCC en Almería. 

¿Quienes somos? 

 

Una empresa de personas que presta servicios a personas. Son más de 20 años gestionando servicios financieros, conocemos el mercado y nos apoyamos en la tecnología y la innovación para asumir los nuevos retos y necesidades de nuestros clientes.

Actualmente deseamos incorporar a una persona, cuya motivación profesional sea impulsar y redefinir la estrategia de diseñar y gestionar el servicio hacia la nueva era del sector Contact Center.

  

¿Qué funciones realizarás? 

 

  • Liderar el funcionamiento global de los servicios prestados, realizando la planificación estratégica y la ejecución de todas las operaciones.
  • Aplicar la preparación de los planes de mejora del servicio, así como la planificación y gestión del dimensionamiento y la formación acorde con la consecución de los objetivos establecidos.
  • Colaborar en la elaboración de los presupuestos y el análisis de la rentabilidad de las campañas, así como del centro (recursos materiales, personas y tecnología).
  • Puesta en marcha de proyectos transversales aplicables a la operación, manteniendo relaciones sólidas con todas las áreas y partes interesadas.
  • Elaborar informes y análisis de las consultas, quejas recibidas y los resultados, así como recomendar e implementar mejoras en el sistema y/o procedimientos internos.
  • Asumir la responsabilidad de interacción con los responsables designados por el cliente para la gestión de los servicios contratados.
  • Gestionar los Equipos de trabajo que te sean atribuidos.
  • Asegurar la correcta aplicación de los manuales de procedimientos internos.

 

¿Qué necesitamos de ti?  

 

  • Conocimientos en el Sector de Contact Center y Servicios BPO/Externalizados.
  • Más de 5 años de experiencia liderando centros de Atención al Cliente. Experiencia con proveedores y soluciones internas de atención al cliente.
  • Habilidades de comunicación eficaz oral y escrita y capacidad de gestión de equipos. Debiendo estar familiarizado con nuevos métodos y técnicas de gestión del conocimiento.
  • Habilidades para la gestión y planificación de Proyectos Transformacionales.
  • Capacidad de decisión, resolución de problemas, autogestión y aprendizaje.
  • Espíritu e inquietud por la innovación y la creatividad orientado hacia el negocio.
  • Organizado/a y metódico/a.
  • Nivel Alto de inglés.

 

¿Qué valoramos de ti?

 

  • Titulación académica relacionada con Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Comercio y Economía, entre otras.
  • Compromiso con la excelencia a través de programas continuos de desarrollo del personal que mejoran la participación, los conocimientos, las habilidades y la motivación de los equipos.
  • Conocimientos de sistemas CRM así como tus capacidades para trabajar bajo presión.
  • Entusiasmo e ilusión para liderar un proyecto transformador.

 

¿Qué te ofrecemos?  

 

  • Contrato indefinido.

  • Un buen ambiente de trabajo apoyándose en un gran equipo de personas, contando además con un entorno en continua formación.    

  • Compensación y beneficios sociales: Retribución flexible (Seguros de Salud, Cheque Guardería, Servicio de Comedor, etc.), gimnasio, entre otros.

  • Integración en una empresa comprometida con los hábitos saludables (espacio deportivo), con la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, y con la lucha contra la discriminación en todas sus formas. 

  • Rango salarial  30.000 – 40.000 euros (según experiencia acreditada).

 

Entidad: BCC Recursos Humanos y Contact Center 

Centro de trabajo: Parque Científico - Tecnológico de Almería (PITA), Avenida de la Innovación, Nº 1, CP 04160, Retamar (Almería)  

Fecha prevista incorporación: Segundo semestre 2022


Si estás interesado/a en esta oferta de empleo, haz click aquí y luego dale a "solicitar".


----------

   

Actualizado: 1 JULIO 2022

AGOSTO 2022

El Blog de Moisés y Ana recomienda las siguientes empresas de Almería provincia:


No hay comentarios:

Publicar un comentario