Ofertas de empleo en España: Oferta de empleo: Recepcionista / Guest Experience en Hotel | Atención al Cliente

martes, 25 de noviembre de 2025

Oferta de empleo: Recepcionista / Guest Experience en Hotel | Atención al Cliente – Sector Hotelero en Torremolinos

Oferta de empleo: Recepcionista / Guest Experience en Hotel

Un importante hotel busca un/a Recepcionista – Guest Experience para unirse a su equipo. La misión principal será garantizar una experiencia excelente a cada huésped, ofreciendo un servicio personalizado, profesional y orientado a la satisfacción del cliente.

⭐ ¿Cuál será tu misión?

Cumplir con la operativa diaria del departamento y contribuir a la excelencia en la atención al cliente, superando sus expectativas y garantizando un servicio impecable junto al resto del equipo.

📝 Funciones principales

Personalizar cada interacción con los huéspedes, utilizando su nombre.
Mantener perfiles actualizados con preferencias y necesidades de cada cliente.
Detectar y atender VIPs, asegurando un recibimiento correcto y acompañamiento.
Gestionar tareas administrativas de recepción: facturación, cobros y cierre de cuentas.
Resolver quejas de manera profesional, empática y personalizada.
Comunicar al equipo de gestión cualquier información relevante del huésped.
Colaborar en la mejora continua de procesos y prácticas del departamento.
Apoyar la estrategia de ventas: upselling y cross selling.
Garantizar check-in y check-out rápidos y eficientes (incluyendo check-in digital si aplica).
Atender solicitudes internas y externas por vía telefónica cuando no haya Guest Service Line.
Mantener y cumplir los estándares de la marca y la filosofía del hotel.
Anticiparse a las necesidades del cliente y personalizar su estancia.
Atender, registrar y escalar incidencias correctamente.
Ejecutar acciones orientadas a mejorar los resultados de Voz del Cliente.
Apoyar la arquitectura sensorial del hotel en las distintas áreas.
Conocer y promocionar servicios, instalaciones, actividades y eventos del hotel.

🎯 Requisitos

Experiencia mínima: 1 a 3 años en puestos similares.
Imprescindible inglés y alemán a nivel alto.
Alta orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.
Persona proactiva, dinámica y con vocación de servicio.
Disponibilidad para trabajar fines de semana, festivos y turnos rotativos.

📍 Ubicación

Hotel en zona turística (ubicación no especificada).

⭐ Perfil ideal

Buscamos a alguien amable, comunicativo, resolutivo y con capacidad para ofrecer una atención personalizada de alto nivel. La pasión por el cliente y el trato profesional serán claves.

📩 Envío de currículum

Las personas interesadas hacer clic aquí y luego darle a "enviar candidatura ahora".

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